安心・確実なキャンペーン事務局体制を構築

大手日用品メーカー様が実施した、全国規模のプレゼントキャンペーンは対象商品を購入し、ハガキ、またはレシートを撮影・応募する形式で、数万件を超える応募が寄せられる大型施策でした。当社は事務局として、キャンペーンを運営するのと同時にキャンペーンの企画、告知、プレゼントの発送まで一貫して担当。ご担当者様の工数削減はもちろん、応募者の満足度向上にも寄与する運用体制を構築しました。問い合わせ件数のピーク時には、専任スタッフを拡充して電話・メールでの応対品質を保ちました。特に商品に関する問い合わせや、応募方法に関する不安を丁寧に解消することで、“ユーザー満足度を高める事務局”としてクライアントから高い評価を獲得しています。業務の設計段階から密に連携し、細かな運用フローやトラブル時の対応方針を事前に細かく打ち合わせしましたので、想定外トラブル要因も事前に洗い出せました。地道な事前準備の細かさが成功につながったと評価されています。